Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
BENUCCO Müşteri Destek Politikası
1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde özenle hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.
2. Kargo ücreti ne kadar?
Türkiye içi siparişlerde belirli bir tutarın üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu limit kampanyalara göre değişebilir, güncel bilgiyi ödeme sayfasında görebilirsiniz.
3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Kargonuz gönderildikten sonra, sistemimize girdiğiniz e-posta veya telefon numarasına takip numaranız iletilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz.
4. İade veya değişim nasıl yapabilirim?
Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması koşuluyla iade veya değişim yapabilirsiniz. Detaylı iade/değişim politikamız için lütfen [İade & Değişim sayfamızı] ziyaret ediniz.
5. Hangi ürünlerde iade/değişim yapılamaz?
İç giyim ürünleri, kişiye özel üretilmiş ürünler, etiketleri çıkarılmış veya kullanılmış ürünler iade veya değişime uygun değildir.
6. Ürünleriniz orijinal mi?
Evet. B E N U C C O, özgün tasarımları ve yüksek kaliteli materyalleriyle ürettiği ürünlerin tamamını kendi markası çatısı altında sunar.
7. Satın alma işlemlerinde hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi/banka kartı, havale/EFT ve bazı kampanyalarda kapıda ödeme seçenekleri sunuyoruz. Ödeme altyapımız güvenli ve şifrelenmiş sistemlerle korunmaktadır.
8. Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Böyle bir durum yaşarsanız, lütfen ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı benucco@outlook.com adresine iletiniz. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek çözüm sunarız.
9. Beden değişimi mümkün mü?
Stok durumuna bağlı olarak beden değişimi yapılabilir. İlgili ürünü bize göndermeniz ve yeni beden talebinizi belirtmeniz yeterlidir.
Yardım Hattı
Her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:
📩 E-posta: benucco@outlook.com
📍 Çalışma Saatleri: Hafta içi 10:00 – 00:00